Az Onlinet Kft. 2011 végén fejlesztette ki az ehhez szükséges szoftvert, mely a Vodafone Magyarország Smart Store ügyfélszolgálaton dolgozó, a vásárlókat kiszolgáló szakértők táblagépén fut. Ezt az egyedülálló és innovatív megoldást a garázscégből induló, mára már négy kontinensen jelen lévő cég kimondottan a Vodafone igényeire és elképzelésére szabta.
„Számunkra is kihívás és nagy lehetőség volt a szoftver elkészítése, hiszen mi is folyamatosan az innovatív, egyedi megoldásokat keressük az ügyfélirányítás területén. Bízunk benne, hogy az új rendszer elnyeri a Vodafone ügyfeleinek tetszését.” – beszélt az új megoldásról Lukács Tamás, az Onlinet ügyvezető igazgatója.
A szoftver nagy előnye, hogy a korábban „székhez kötött” ügyintézők most szabadon sétálhatnak a boltban, hiszen a tablet révén vezeték nélküli kapcsolatban vannak a központi informatikai rendszerrel. A szoftver egy új platformon ugyanazt tudja, mint a hagyományos ügyfélhívó alkalmazások, azonban itt sorszám helyett név és telefonszám által azonosítja a vevőket. A szakértők által rögzített adatok és elvégzett műveletek ugyanúgy beépülnek a központi statisztikákba, mint a többi bolt hagyományos ügyfélhívó rendszerei által gyűjtött információk.
A Vodafone Smart Store üzletében az érdeklődőket egy több hónapos tréningen részt vett kolléga fogadja a bejáratnál, aki röviden felméri az ügyfél igényét, és rögzíti azt a nála lévő táblagépen futó, új típusú ügyfélirányító rendszerben, majd ennek alapján a megfelelő kolléga megkeresi az ügyfelet és elindul az ügyintézés. Mivel így a vásárlók nincsenek kiszolgáló pulthoz kötve, az üzlet közepén található „bemutató” pultoknál, illetve a barátságos hangulatú „Udvar-ban” lehetőségük van az egész üzletben körülnézni, vagy kipróbálni a termékeket az ügyintéző segítségével.
„A Vodafone Smart Store-ban egy teljesen új vásárlói élményt és kereskedelmi modellt hoztunk létre. Az egyedülálló hétlépcsős vásárlói élmény biztosítja a kellemes időtöltést ügyfeleinknek, vevőasszisztenseink pedig segítségükre vannak a belépéstől egészen a kiválasztott okostelefonnal való távozásig. A Smart Store szakértői mindenkinek segítenek a választásban, akik viszont önállóan szeretnek vásárolni, táblagépes tájékoztató rendszerünket vehetik igénybe. Szeretnénk, ha ügyfeleink jobban megismernék az innovatív eszközök és megoldások világát. Habár jelenleg nem tervezzük következő Smart Store megnyitását, a többi üzletünk is sokat profitál majd az itt megszerzett tapasztalatokból” – mondta Richard Sherwood, a Vodafone Magyarország lakossági üzletágának vezérigazgató-helyettese.
Az ONLINET Group dióhéjban: Az ONLINET Group mára Európa egyik vezető ügyfélhívó- és interaktív információs megoldások gyártójává, szállítójává nőtte ki magát. Ügyfelei között megtalálhatók a pénzügyi, telekommunikációs, kiskereskedelmi, egészségügyi, állami, oktatási és turisztikai szektor prominens szereplői. Az ONLINET Group közvetlen képviseletet működtet 7 országban és disztribúciós hálózatot üzemeltet 4 kontinensen. Rendszereit világszerte több mint 1200 ügyfélszolgálaton, már fél millió ember használja naponta.
További információ: Novák Gabriella – Corpus Communications, +361 321-1516, gabriella.novak@corpuscom.hu, www.onlinet.eu, www.corpuscom.hu