A holland anyavállalattal rendelkező LeasePlan Hungária Zrt. – hogy felmérje, hogyan ítélik meg szolgáltatásait partnerei – 100 flottáért felelős menedzser és 2229 gépjárműhasználó véleményét kérte ki a tavaly szeptemberi kutatás során. A vizsgált témakörök között szerepelt többek között az ajánlatkészítés, az új autó megrendelés és átadás, a napi ügyfélszolgálat, a tanácsadói tevékenység, a riportálás, a gépjármű leadás, az adminisztráció, az árképzés, valamint a panaszkezelés is.
Az eredményekből kitűnik, hogy a flottakezelő összesített lojalitás-indexe évről-évre nő, ügyfeleik elégedettsége pedig a TNS európai pénzügyi szektor átlag referenciaértéke fölött van. A flottamenedzserek több mint 95 százaléka elégedett a LeasePlan szolgáltatási színvonalával, továbbá a vállalat 2013-ban kiemelkedően jó értéket kapott az ügyfelekkel való napi kapcsolattartás minőségére, az ajánlatkészítés hatékonyságára, illetve a munkatársak szakmai felkészültségére és elkötelezettségére is. Az erősségek közé tartozik még a rendelkezésre állás, a panaszkezelés, illetve az ügyfélkapcsolati menedzserek megbízhatósága is ugyanúgy, mint az új autó rendelési folyamatának egyszerűsége és a számlázás átláthatósága. Továbbá a cég „gépjármű leadása a szerződés végén” folyamata az ügyfél visszajelzések mentén elnyerte a LeasePlan országok között is a ’best practice’ minősítést.
„Nagyon fontosnak tartjuk, hogy minden évben visszajelzést kapjunk ügyfeleinktől munkánkkal kapcsolatban, hiszen az immár 20 éve tartó sikeres működésünkhöz és piacvezető pozíciónk megtartásához a folyamatos fejlődés elengedhetetlen. A kutatás célja, hogy szolgáltatásainkat folyamatosan magas színvonalon tarthassuk, továbbá olyan fejlesztéseket indítsunk el, amelyek hatékonyan támogatják és megkönnyítik a flottamenedzserek munkáját. Proaktív flottakezelőként a sikert abban látjuk, hogy kiemelt figyelmet fordítunk az ügyfeleinkkel való személyes kapcsolattartásra, gépjármű flottájuk teljes futamidőre jutó költségeinek alacsony szinten tartására, ügyfélre szabott megoldások összeállítására és a folyamatos innovációra” – mondja Pesti Tímea, a LeasePlan Hungária Zrt. kereskedelmi igazgatója.
A LeasePlanről: A holland anyavállalattal rendelkező LeasePlan piacvezető a hazai és a nemzetközi flotta- és gépjárműkezelési piacon. A LeasePlan leányvállalatai mind az öt földrészen, 32 országban vannak jelen. A cég közel 6500 alkalmazottat foglalkoztat globálisan, összesen 1,3 millió járművet és 19,5 milliárd euró értékű lízingportfoliót kezel. A LeasePlan erőssége, hogy proaktív flottakezelőként ügyfelei számára világszerte testre szabott megoldásokat biztosít, miközben a gépkocsik teljes futamidejére vetített költségeit alacsony, a gépjárművezetők elégedettségét magas szinten tartja. A vállalat 1994-ben kezdte meg magyarországi működését mint gépjármű flottakezelő. Mára hazánkban 9000 autóval közel 500 ügyfelet szolgál ki. Partnerei között olyan jelentős cégek találhatók, mint például az IBM, az E.on, a Diageo és a Citibank. Az elmúlt 20 év során a LeasePlan Magyarországon is fenntartotta piacvezető szerepét, hiszen a hazai gépjárműpark lízing és kezelés piacának közel egyharmadát birtokolja.
További információk: Novák Gabriella (Corpus Communications) +36 20 4124337, mail@corpuscom.hu, www.leaseplan.hu